עודכן ביום: 07 בדצמבר 2025
מסמך זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד והם מיועדים לשני המינים.
לצורך מדיניות פרטיות זו, “אינטראקטיב ישראל שוקי הון” כוללת את החברות הבאות: Mexem Ltd, אינטראקטיב שירותי בורסה בע”מ, אינטראקטיב ישראל שוקי הון בע”מ ואינטראקטיב פיננסים סוכנות לביטוח פנסיוני (2023) בע”מ (לצורך שיווק מוצרי ביטוח).
מסמך זה מהווה את מדיניות הפרטיות של אינטראקטיב ישראל שוקי הון בע”מ (להלן: “החברה” ו/או “אנו” ו/או “אנחנו”), המחזיקה ברישיון לניהול תיקי השקעות מטעם רשות ניירות ערך, ומספקת שירותי ניהול השקעות הן במסלול ניהול תיקים מסורתי והן באמצעות פלטפורמת פאנדקס (Fandx), המהווה פלטפורמה טכנולוגית לניהול השקעות דיגיטלי.
מטרת מדיניות זו היא לפרט את האופן שבו החברה, כבעלת השליטה במידע, אוספת ועושה שימוש במידע הנמסר לה או שנאסף על ידה במסגרת הגלישה והשימוש של המשתמש באתר ובנתונים בחשבון המנוהל ו/או בתשובות הלקוח בתהליך ההצטרפות ובשוטף, לרבות בכל אינטראקציה בין המשתמש לבין החברה בערוצים אלו.
בעצם השימוש באתר ובשירותים המוצעים בו, הנך מביע את הסכמתך המפורשת לכך שהחברה תעשה שימוש במידע אודותיך כמפורט במדיניות פרטיות זו. יש לראות במדיניות פרטיות זו חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של האתר (להלן: “תנאי השימוש”), ולפיכך יש לקרוא את שני המסמכים בצוותא. למעט אם ההקשר מחייב אחרת, מונחים שהוגדרו בתנאי השימוש ושלא הוגדרו באופן שונה במדיניות זו, יחולו כפי שהם גם לעניין מדיניות הפרטיות.
להבהרה, מדיניות פרטיות זו כפופה לדין מדינת ישראל בלבד. משתמש שאינו תושב ישראל מסכים ומודע לכך שהמידע האישי שימסור יועבר וינוהל בישראל בהתאם לדין הישראלי.
הניסוח בלשון זכר במסמך זה נעשה מטעמי נוחות בלבד, והוא פונה ומתייחס לכל המגדרים באופן שווה; כל האמור בלשון יחיד מתייחס גם לרבים, ולהפך. השירותים מיועדים למשתמשים מעל גיל 18.
1. איזה מידע ייאסף אודותיך במסגרת שימושך באתר?
במהלך השימוש באתר ובשירותים, עשויים להיאסף אודותיך הנתונים הבאים (להלן יחד: “הנתונים” או “המידע”), בהתאם לאופן והיקף השימושים שתבצע:
א. פרטי זיהוי והתקשרות – שם מלא, מספר זהות, תאריך לידה, מצב משפחתי, מין, כתובת מגורים, כתובת דואר אלקטרוני ומספרי טלפון, לרבות העתקי מסמכי זיהוי, אימות כתובת. פרטים אלו נדרשים לצורך זיהוי חד-ערכי.
ב. מידע פיננסי – פרטים אודות מצבך הפיננסי, הכנסות, נכסים שבבעלותך וכל מידע מסוג זה הנדרש על מנת לנתח באשר לרמת הסיכון המומלצת עבורך וכדי להשלים את שאלון “הכר את הלקוח” והלבנת הון.
ג. מידע טכני ונתוני שימוש – בעת השימוש באתר ובפורטל נאספים נתונים טכניים באופן אוטומטי, לרבות כתובת ה-IP, סוג המכשיר, מערכת ההפעלה, מזהים ייחודיים של המכשיר (Device ID), נתוני מיקום (בכפוף להרשאה ספציפית), דפים שנצפו ומשך השהייה בהם.
ד. תיעוד התקשרויות – הקלטות שיחות טלפון עם נציגי החברה, תכתובות דואר אלקטרוני, הודעות צ’אט ופניות שבוצעו באמצעות טפסי “צור קשר” דיגיטליים.
ככלל, אינך מחויב/ת למסור את המידע האישי שלך למאגרי החברה, ומסירתו נתונה לרצונך ולהסכמתך. על אף האמור, מובהר כי באם תבחר שלא למסור לחברה את המידע האישי, ייתכן כי חלק מהשירותים המוצעים על ידי החברה לא יתאפשרו או מוגבלים. עם זאת, ישנן שאלות בתחילה בעת הצטרפות לשירותי החברה אשר מחויבים למתן תשובה מבחינה רגולטורית וחוקית. במקרים אלו, אף שהמסירה תלויה בהסכמתך, אי-מסירת הפרטים, כולם או חלקם, תמנע מהחברה את האפשרות להעניק לך את שירותיה המבוקשים. השימוש באתר ובעת התקשרותך עם החברה ומסירת הפרטים על ידך מהווים הסכמה לשימוש במידע למטרות המפורטות במדיניות זו, הן כאשר החוק מחייב זאת והן כאשר המידע נדרש לצרכים תפעוליים ועסקיים.
2. אילו שימושים ייעשו במידע אודותיך?
השימוש במידע ייעשה אך ורק בהתאם למדיניות פרטיות זו או על פי הוראות כל דין, ולמטרות המפורטות להלן:
א. הפעלת וניהול השירותים הניתנים על ידי החברה.
ב. התאמה אישית של השירותים עבורך באופן ספציפי ו/או שימוש בקבלת החלטות ממוכנת, לרבות באמצעות צד ג’, ככל שנעשה, בכפוף לדין.
ג. לאפשר לך להשתמש בשירותים הזמינים בשירותי החברה.
ד. תקשורת תפעולית ושירותית – יצירת קשר עמך ו/או משלוח הודעות (שאינן בעלות אופי שיווקי או אף בעלות אופי שיווקי על מנת להציע לך מוצרים משלימים או שירותים חדשים של החברה), מסמכים והתראות חיוניות בקשר עם השירותים (Push Notifications, SMS, וואטסאפ, דואר או דוא”ל).
ה. מענה לשאלות.
ו. טיפול בבירורים ותלונות.
ז. שמירת השירותים מאובטחים, למנוע הונאות ו/או כל פעילות בלתי חוקית אחרת.
ח. ביקורות (הן פנימיות והן על ידי צדדים שלישיים העוסקים בכך).
ט. שיפור והעשרת השירותים: לצורך ניתוח השימוש באתר ובירותי החברה השוטפים, הפקת תובנות אסטרטגיות, שיפור חוויית המשתמש (UX), פיתוח מוצרים חדשים וייעול תהליכי העבודה.
י. ציות לרגולציה וניהול סיכונים – כדי לקיים חובות חוקיות ורגולטוריות החלות על החברה כבעלת רישיון מידי רשות לניירות ערך, ניהול סיכונים, מניעת הלבנת הון ודיווח לרשויות המוסמכות ככל שיידרש על פי דין.
יא. פרסומים שונים.
יב. צורכי ניטור ו/או ניתוח סטטיסטי של המידע: ביצוע ניתוחים אנונימיים ופילוחי שוק (אגרגציה) שאינם מזהים אותך אישית, לטובת שיפור פעילות החברה ומחקר פנימי.
יג. אבטחת מידע ומניעת הונאות – לצורך הגנה על המידע הרגיש המצוי במערכות החברה, זיהוי ומניעה של גישה בלתי מורשית ומניעת הונאות או שימוש לרעה בשירותים.
יד. הגנה משפטית: לצורך הגנה על הזכויות, האינטרסים והנכסים של החברה, התגוננות בפני תביעות משפטיות, ואכיפת תנאי השימוש.
טו. כל אינטרס עסקי לגיטימי אחר של החברה על-פי דין
(להלן ביחד: “המטרות”).
3. האם ובאילו תנאים יימסר מידע לצדדים שלישיים?
השמירה על סודיות המידע והפרטיות שלך חשובה לנו ואנו מתחייבים שלא לסחור במידע אישי אודותיך או להעבירו לצדדים שלישיים, למעט לגורמים המפורטים להלן ולמטרות הבאות בלבד:
א. ספקי שירותים ומעבדי מידע: לצדדים שלישיים המספקים לחברה שירותים בקשר עם האתר והפעילות השוטפת (בין אם שירותים תומכי מחשוב כגון שירותי ענן, מערכות CRM, אבטחת מידע, שירותי דיוור וגיבוי, ובין אם שירותים עסקיים כגון יועצים משפטיים, רואי חשבון ושירותי מוקד חיצוני), וזאת תחת התחייבויות סודיות מתאימות.
ב. בהסכמתך או לבקשתך: כל מידע שיימסר בהתאם להסכמתך המפורשת, או כחלק מתהליך שביקשת ליזום.
ג. צו שיפוטי ודרישה רגולטורית: אם יתקבל בידי החברה צו שיפוטי, או דרישה מאת רשות מוסמכת (כגון: רשות לניירות ערך; רשות לאיסור הלבנת הון או משטרת ישראל), המורה לחברה למסור את המידע.
ד. הליכים משפטיים: בכל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליכים משפטיים, אם יהיו, בינך לבין החברה או מי מטעמה, לרבות במקרה של הפרת תנאי השימוש באתר או ביצוע פעולות המנוגדות לדין.
ה. אבטחה ומניעת הונאות: לצורך שמירה והגנה על זכויותיה, נכסיה וקניינה של החברה או של צדדים שלישיים או במסגרת חקירת חשד לביצוע עבירה.
ו. שינוי מבני: בכל מקרה שבו החברה תמכור, תמחה או תסב את פעילותה (כולה או חלקה) לצד שלישי, או במקרה של מיזוג, רכישה, או הליכי חדלות פירעון.
בנוסף לגורמים שלעיל, החברה רשאית להעביר לצדדים שלישיים מידע מצרפי (אגרגטיבי) וסטטיסטי שאינו מזהה אותך אישית, לצרכי מחקר, שיווק ושיפור השירותים.
בכל הנוגע להעברת מידע לגופים המוסדיים (בנקים, חברי בורסה ו/או ברוקרים בחו”ל), מובהר כי גופים אלו פועלים כבעלי שליטה במאגרי מידע עצמאיים והשימוש שהם עושים במידע כפוף למדיניות הפרטיות שלהם ולאחריותם הבלעדית.
מובהר, כי החברה תהיה רשאית להעביר את המידע האישי לצדדים שלישיים במקרים המפורטים לעיל אף כאשר מדובר בהעברה אל מחוץ לישראל, לרבות למדינות בהן רמת אבטחת המידע וההגנה על פרטיות שונה מזו הנהוגה בישראל. העברות כאמור תבוצענה בהתאם לדין הישראלי ובמסגרות חוזיות מתאימות מול מקבלי המידע (ככל שנדרש), לשם הבטחת רמת הגנה נאותה על פרטיותך. כמו כן, מובהר כי החברה עשויה ותהיה רשאית להעביר את המידע הסטטיסטי לצדדים שלישיים לפי שיקול דעתה. יובהר כי כל המידע שיימסר על ידיך ו/או מידע שיתקבל במסגרת השירותים, יישמר בסודיות בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981 ובכפוף לחובות ו/או דרישות חוקיות או רגולטוריות החלות על החברה.
4. דיוור ישיר, הודעות שיווקיות ותקשורת שירותית
בכפוף להסכמתך המפורשת ובהתאם להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ”ב-1982 (להלן: “חוק התקשורת”) וחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981 (להלן: “חוק הגנת הפרטיות”), החברה רשאית להשתמש בפרטי הקשר שמסרת (לרבות כתובת הדואר האלקטרוני ומספר הטלפון הנייד), לצורך שליחת דברי פרסומת, הצעות למוצרים משלימים ו/או חדשים, מידע על הטבות, ניוזלטרים מקצועיים ועדכונים שונים. פניות אלה עשויות להישלח באמצעות דואר אלקטרוני, מסרונים (SMS), הודעות וואטסאפ, שיחות טלפון או כל אמצעי תקשורת דיגיטלי אחר, וייתכן שיותאמו אישית למאפייניך (דיוור ישיר) בהתבסס על המידע המצוי במאגרי הסוכנות.
חשוב להבחין בין דיוור שיווקי לבין הודעות תפעוליות. גם אם בחרת שלא לקבל דברי פרסומת, החברה תמשיך לשלוח אליך הודעות שירות ותפעול החיוניות לניהול חשבונך המנוהל, כגון: דוחות תקופתיים, הודעות על שינויים רגולטוריים המחייבים את עדכונך או אישורי ביצוע פעולות. הודעות אלה נשלחות כחלק מחובת השירות והנאמנות של החברה כלפיך ואינן נחשבות ל-“דבר פרסומת”.
בנוסף, במסגרת אישורך לקבלת דיוור, הרי כי הנך מסכים ומאשר בזאת לחברה ולחברות נוספות מקבוצתה (Mexem Ltd, אינטראקטיב שירותי בורסה בע”מ, אינטראקטיב ישראל שוקי הון בע”מ אינטראקטיב פיננסים סוכנות לביטוח פנסיוני (2023) בע”מ – לצורך שיווק מוצרי ביטוח), לקבל מהן דיוור שיווקי אודות שירותים, עדכונים והטבות מהקבוצה באמצעות וואטסאפ, שיחות טלפון, הודעות SMS ודוא”ל.
בכל עת עומדת לך הזכות לבטל את הסכמתך לקבלת פניות שיווקיות ודיוור ישיר. תוכל לעשות זאת בקלות וללא עלות באמצעות לחיצה על קישור “הסרה” (Unsubscribe) המופיע בגוף הדיוור, שליחת הודעת סירוב חוזרת, או פנייה ישירה לחברה בפרטי הקשר המפורסמים באתר. עם קבלת בקשתך, החברה ויתר החברות בקבוצתה יפסיקו לשלוח אליך דברי פרסומת, אך פרטיך ימשיכו להישמר במאגר המידע לצורך ניהול ההתקשרות השוטפת, כאמור.
5. טכנולוגיות איסוף מידע והתאמת תכנים
החברה עושה שימוש ב”עוגיות” Cookies)), תגיות (Tags), פיקסלים (Pixels) וטכנולוגיות דומות (להלן יחדיו: “עוגיות”) לצורך תפעולם השוטף והתקין, וכן לצורך איסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש בהם, אימות פרטים, התאמת האתר להעדפותיך האישיות ולצורכי אבטחת מידע.
עוגיות הן קובצי טקסט קטנים המוצבים על גבי המכשיר שלך בעת הביקור באתר. חלק מהעוגיות נמחקות עם סגירת הדפדפן (“עוגיות זמניות”) ואחרות נשמרות על גבי המכשיר שלך (“עוגיות קבועות”). העוגיות מכילות מידע מגוון כגון הדפים שבהם ביקרת, משך הזמן ששהית באתר, מהיכן הגעת אל האתר, מדורים ומידע שאתה מבקש לראות בעת הכניסה לאתר ועוד.
אנו משתמשים הן בעוגיות פנימיות (First Party) והן בעוגיות של צדדים שלישיים (Third Party), כגון גוגל ופייסבוק. השימוש בעוגיות צד שלישי כפוף למדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים. להלן פירוט הכלים המרכזיים בהם נעשה שימוש באתר:
שם השירות / הטכנולוגיה
Wordpress (פלטפורמת האתר)
הסבר ושימוש במידע
עוגיות אלה הכרחיות לתפקוד התקין של האתר, לאבטחת הגלישה, לניווט בין דפים ולמניעת הונאות. לא ניתן לבטל עוגיות אלה במערכות האתר.
קישור למדיניות הפרטיות
מדיניות הפרטיות של WordPress
שם השירות / הטכנולוגיה
Google Analytics 4
הסבר ושימוש במידע
אוסף מידע אנונימי וסטטיסטי אודות דפוסי השימוש באתר, כמות המבקרים, מקורות ההגעה וזמני השהייה, לצורך שיפור חווית המשתמש וייעול האתר.
קישור למדיניות הפרטיות
מדיניות הפרטיות של Google
שם השירות / הטכנולוגיה
Meta (Facebook) Pixel
הסבר ושימוש במידע
רכיב מעקב המאפשר לנו להתאים עבורך פרסומות ברשתות החברתיות של Meta (פייסבוק ואינסטגרם) בהתבסס על ביקורך באתר, ולמדוד את יעילות הקמפיינים הפרסומיים שלנו.
קישור למדיניות הפרטיות
מדיניות המידע של Meta
שם השירות / הטכנולוגיה
Google Fonts / APIs
הסבר ושימוש במידע
טעינת גופנים (Fonts) ורכיבי סקריפט חיצוניים (כגון |jQuery) הנדרשים לתצוגה תקינה של האתר. בעת הטעינה, הדפדפן שלך עשוי לשלוח את כתובת ה-IP לשרתי הספק.
ניתן לנהל, להגביל או לחסום את השימוש ב-Cookies ובטכנולוגיות מעקב אחרות דרך הגדרות הדפדפן שלך, או באמצעות כלים ייעודיים כגוןYourOnlineChoices אוGhostery , על אחריותך בלבד.
תשומת ליבך כי חסימת או הגבלת טכנולוגיות מסוימות עלולה לפגוע בפונקציונליות האתר או בשירותים מסוימים המוצעים בו, כולם או חלקם, והינה באחריותך בלבד.
6. העברת מידע אל מחוץ לתחום השיפוט של מדינת ישראל
החברה עשויה להעביר מידע אודותיך אל מחוץ לגבולות מדינת ישראל, בעיקר לצורכי אחסון בענן (Cloud), גיבוי מערכות, אבטחת מידע וניהול תהליכים תפעוליים באמצעות ספקים טכנולוגיים בינלאומיים מובילים. ייתכן כי החוקים הנוגעים לאבטחת מידע ולהגנת הפרטיות במדינות היעד שונים מהחוקים החלים בישראל. עם זאת, החברה מתחייבת כי כל העברה כזו תתבצע בהתאם להוראות תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), תשס”א-2001 (להלן: “תקנות העברת מידע לחו”ל”). החברה תנקוט את הצעדים המשפטיים והטכנולוגיים הנדרשים כדי להבטיח שרמת ההגנה על המידע שלך תהיה נאותה ומקובלת, בין אם באמצעות הסתמכות על “מדינות מוכרות” (כגון מדינות ה‑GDPR) ובין אם באמצעות מנגנונים חוזיים מחייבים מול הספקים. בעצם השימוש באתר ובפורטל, הנך נותן את הסכמתך המפורשת להעברת המידע מחוץ לישראל כאמור, לצורך המטרות המפורטות במדיניות זו.
7. קישורים לאתרים חיצוניים ושירותי צד שלישי
אתר החברה עשוי להכיל קישורים (Links) לאתרים ולשירותים חיצוניים ברשת האינטרנט, גופים מוסדיים וספקי שירותים משלימים. אתרים אלו אינם מופעלים על ידי החברה, הם בבעלות נפרדת, וחלה עליהם מדיניות פרטיות שונה ונפרדת. אף שאנו שואפים לקשר לאתרים מהימנים בלבד, החברה אינה שולטת ואינה אחראית למדיניות הפרטיות, לנהלי אבטחת המידע או לתכנים המופיעים באתרים חיצוניים אלה. לפיכך, החברה לא תישא באחריות לכל נזק, ישיר או עקיף, שייגרם למשתמש כתוצאה ממסירת פרטים באותם אתרים או מהשימוש בהם. אנו ממליצים לקרוא בעיון את תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של כל אתר חיצוני אליו הגעת, בטרם תמסור בו פרטים אישיים או מזהים, שכן מדיניות פרטיות זו חלה אך ורק על מידע שנאסף במישרין על ידי החברה.
8. אבטחת מידע
החברה רואה באבטחת המידע של לקוחותיה ערך עליון ומשקיעה משאבים טכנולוגיים וארגוניים משמעותיים כדי להגן על סודיות ושלמות המידע. החברה מיישמת באתר ובמערכותיה מערכות ונהלים מתקדמים לאבטחת מידע, בהתאם לסטנדרטים המקובלים בענף ולדרישות הדין, לרבות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע”ז-2017 (להלן: “תקנות אבטחת מידע”). אמצעים אלו נועדו לצמצם את הסיכונים לחדירה בלתי מורשית, גניבת מידע או שיבושו. בין היתר, מידע רגיש במיוחד המועבר בין המכשיר שלך לבין שרתי החברה מוצפן באמצעות פרוטוקולים מאובטחים, והגישה למאגרי המידע מוגבלת לגורמים מורשים בלבד לצורך מתן השירות.
יחד עם זאת, חשוב להבהיר כי לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות למחשבים, מתקפות סייבר או חשיפת מידע. לפיכך, החברה אינה מתחייבת ששירותיה יהיו חסינים לחלוטין מפני גישה בלתי מורשית למידע המאוחסן בהם, והיא לא תישא באחריות לכל נזק שייגרם עקב חדירה למידע או גניבתו, ובלבד שנקטה באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים. בנוסף, אבטחת המידע תלויה גם בך; עליך להקפיד על שמירת סודיות סיסמת הכניסה לאזור האישי, לא להעבירה לצד שלישי, להחליפה מעת לעת ולדווח לנו מיידית על כל חשש לשימוש בלתי מורשה בחשבונך.
9. זכויותיך במידע
בהתאם לסעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות כל אדם זכאי לעיין בעצמו, באמצעות בא כוחו שהוסמך לכך בכתב או באמצעות אפוטרופוסו, במידע אודותיו המוחזק במאגר מידע. בהתאם לסעיף 14 לחוק הגנת הפרטיות, אדם שעיין במידע אודותיו ומצא כי הוא אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות לבעל מאגר המידע בבקשה לתקן את המידע. לפיכך, אם ברצונך לעיין במידע השמור והמזוהה אודותיך, ככל שהוא מצוי בידי החברה, לעדכן, לשנות או לתקן את המידע, אנא פרט במדויק את תוכן פנייתך אלינו באמצעות פרטי יצירת הקשר המפורטים להלן.
10. שינויים במדיניות הפרטיות
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות או לתקן את הוראות מדיניות פרטיות זו מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לצרכים עסקיים משתנים או בעקבות שינויים טכנולוגיים ורגולטוריים. כל שינוי במדיניות ייכנס לתוקף מיד עם פרסומו באתר ותאריך העדכון האחרון יופיע בראש מסמך זה. המשך השימוש שלך בשירותים ו/או באתר לאחר מועד העדכון, יהווה הסכמה מלאה שלך למדיניות הפרטיות המעודכנת ולתנאיה. לכן, אנו ממליצים לעיין בדף זה מעת לעת כדי להישאר מעודכן בשינויים.
11. יצירת קשר
בכל שאלה בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן ליצור קשר באמצעים הבאים:
אינטראקטיב ישראל שוקי הון בע”מ, שדרות נים 2 (מגדל עסקים עזריאלי – קומה 9), ראשון לציון.
• דוא”ל: back-office@inter-inv.co.il
• טלפון: 03-5140218
• התכתבות בוואטסאפ: 054-4617839